黑公关是企业发展的毒瘤

20175月,金龙鱼被怀疑使用地沟油事件再次被闹得沸沸扬扬,于是就有了这样的一番对话:


“你看到微信群里的那个视频了吗?说金龙鱼用的地沟油啊?”

“那个是谣言了,都几年前的消息了,当时是因为两家公司名字像,媒体搞混了,早就澄清了,不知道怎么回事,又有人不怀好意做了断章取义的事。”

“这样啊,看着那“有图有真相”的,我还以为是真的……”


在人人都可以发声,媒介渠道无门槛的今天,每隔一段时间,我们的朋友圈或者微信群就会出现一两个刷屏式的负面消息,它们以发动恐慌或者戳中大众痛点为切入点煽动大众情绪,通过社交媒体进行广泛的传播甚至让公众卷入了自发的病毒转播,从而误导大众舆论的走向,最终对企业形象造成严重的负面影响。大多时候,这种情况并非偶然,往往是有组织有预谋的针对性传播,而隐藏在其后的,则是一条由推手、枪手、水军组成的庞大的邪恶链条。它们种类不同,但总在荼毒各个圈层人的心智,致力于让“坏事传千里”,以此来谋求自身利益的最大化。这便是我们俗称的“黑公关”。


在互联网、社交化、自媒体时代,黑公关有空前的发布自由,而且成本很低,但因受私利诱使,没有客观持平的心态,所以其所发布的企业负面消息,很多都似是而非,以偏概全,混淆视听,为黑而黑。通过“噪声”不断变声,制造病毒式传染的效果。


所谓“黑公关”即是精于煽动技巧、大肆炮制“黑稿”并有计划有组织地从事炒作抹黑行当的非法网络公关公司。枪手、推手、喷子、水军、五毛党、差评师……这些穿梭在互联网的“黑社会”虽千人千面,但万变不离其宗,专以恶意诽谤、歪曲打击客户的竞争对手或竞品为职业追求。然而树欲静而风不止,随着“黑公关”的遍地开花,“躺枪”企业则是防不胜防且屡屡中招。


黑公关是企业发展的毒瘤,他们不说真话,躲在阴暗角落,细嗅寻觅着各种可以攻击对手或者目标公司的机会。他们触犯法律底线、道德底线、新闻工作专业底线。如果听任黑公关充斥,不仅当事企业会遭遇不公,整个市场环境将劣质化,中国企业的整体形象和价值将大打折扣。而这些被谣言恶意中伤的企业,在被广大消费者抛弃质疑的同时,往往还会收到黑公关的匿名勒索……

红到招黑公司也无奈


俗话说:“人红是非多”,这话说的一点也不假。企业大了,有名气了,遭到诋毁也就在所难免。道理还是一样,终究是因为所谓的嫉妒心引起的,有的人就是羡慕别人过的比他好,眼红别人家的企业越做越大,而自己只能眼巴巴地看着,心里就不服气了,坐不住了,紧跟着谣言呀、诽谤呀就都出来了,目的很简单,自己过的不好,就见不得别人的好。更有甚者,既然你企业发展的这么好,我何不搞点负面借此大捞一笔……这种人所体现出来的不仅仅是道德缺失的问题,更是人品、人格的缺陷所致。


我们坚信,事实最终胜于雄辩,时间会给出了最好的答案。


出名的被黑,低调的也不踏实


有的人,起早贪黑,兢兢业业,好不容易打造出了自己的品牌并且小有名气,可一转眼就被人投诉、造谣,甚至推上舆论的风口浪尖。那个时候,不管是真是假,保险起见,多数客户都会选择放弃,一时间,原有的客户基础轰然坍塌,从0做起的用心经营全打了水漂。除了被恶意举报,还有冒充客户发帖爆料、水军刷评论没完没了的让人头疼。这些对企业来说,造成的,都是直接的商业损失。后期得投入多少人力物力重塑品牌?对那些刚刚起来的小商家,品牌力不足的情况下,伤害尤为惨烈。


恶性竞争,损人不利己


只要有市场竞争,就有公关活动的需要。在社交化媒体环境下,竞争对手之间爆发一些“口水战”,把对对方的质疑放在明处,也属正常。


黑公关现象,在激烈市场竞争中的应用历史也是由来已久。从很早以前的蒙牛伊利抹黑事件到今年6月的头条腾讯大战,这种现象在网络的传播中愈演愈烈,黑公关在其中捞得盆满钵满,吃瓜群众看得不亦乐乎,用户在其中深受其害。以致最后竞争双方都损失惨重。不过好在这场恶性竞争并没有继续发酵,最后以头腾双方纷纷报案、多名“黑公关”涉案人员被警方刑拘而渐渐落下帷幕。


要明白黑公关不是企业竞争的工具,违法打击对手之时容易刺伤自身,不仅败坏自己的商誉而且操作者将深陷囫囵,最终害人害己。


近年来“黑公关”正在成为干扰正常舆论环境、破坏互联网生态健康发展的“毒霾”,不少公司深受其害。黑公关的利益链比较简单,要么是敲诈企业,要么是发布负面新闻,会对企业的经营造成一定的影响。面对黑公关,企业一般采取澄清、辟谣的手段比较多,因为企业也不愿意得罪媒体,但是必要时,相信企业还是会选择依法维护自己的合法权益。



当然,企业的积极有为、主动出击也非常关键,金龙鱼能率先发起“亮剑计划”,联合各方力量来共同打击谣言、防范谣言,就为其它相关行业的商业辟谣提供了积极示范。


借此也希望不管是客户还是普通民众,从自己的真实感受出发,提升自己对谣言的鉴别能力,尽量避免被“黑公关”影响和利用。


我们坚信,法网恢恢,疏而不漏。近两年,国家相关部门在网络治理方面重拳出击,网络“黑公关”也不会成为漏网之鱼。因此,我们奉劝那些践踏法律红线者,最好能趁早收手,不要等到被制裁的那一刻才追悔莫及。